En AV Verdú Alta Bisutería cuidamos cada detalle y elaboramos nuestras piezas con dedicación artesanal. Queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria.
Por ello, a continuación te explicamos cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos conforme a la normativa vigente en la Unión Europea.
Por motivos de higiene, naturaleza del producto y personalización, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Pendientes que hayan sido utilizados o manipulados tras su recepción.
Productos personalizados o realizados por encargo.
Diseños realizados a medida para eventos, novias o encargos especiales.
Artículos que presenten signos de uso, manipulación o deterioro.
De acuerdo con la legislación europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para iniciar una devolución deberás escribir a:
Indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
El producto deberá:
Estar sin usar
Encontrarse en perfecto estado
Conservar su embalaje original
Estar en el mismo estado en que fue recibido
No se aceptarán devoluciones de los productos indicados en el apartado 1.
Si tu pedido llega dañado:
Debes avisarnos en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
Envíanos fotografías claras de:
El embalaje exterior
El embalaje interior
El producto dañado
Esto es imprescindible para poder gestionar la reclamación con la empresa de transporte.
Si recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible y lo solucionaremos sin ningún coste adicional para ti.
Puedes enviarnos el producto con la empresa de transporte que prefieras mediante envío certificado.
Condiciones:
Los gastos de envío corren a cargo del cliente
El producto debe viajar perfectamente protegido
Debe enviarse a la dirección indicada tras contactar con nosotros
Si el artículo llega dañado por embalaje insuficiente, no podremos realizar el reembolso íntegro.
Si prefieres que gestionemos la recogida del producto:
Te informaremos previamente del coste
Este importe se descontará del reembolso final
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, AV Verdú Alta Bisutería asumirá los costes de recogida y envío.
Si deseas cambiar un artículo por otro:
El cliente asumirá los gastos de recogida y del nuevo envío (salvo error por nuestra parte).
También podemos realizar el reembolso del importe del producto para que puedas realizar una nueva compra si lo prefieres.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado:
Se realizará el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo para recibir el importe dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Si la devolución es por cambio de opinión, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales.
Si la devolución se debe a producto defectuoso o error por nuestra parte, se reembolsarán también los gastos de envío iniciales.
Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, podremos cancelarlo y realizar el reembolso completo.
Podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, aunque los gastos de envío ya realizados no serán reembolsados.
Las piezas de AV Verdú Alta Bisutería están elaboradas artesanalmente y pueden presentar ligeras variaciones en:
Color
Forma
Textura
Disposición de piedras o elementos
Estas variaciones forman parte del carácter artesanal y único de cada pieza y no se consideran defectos.
Para cualquier devolución, cambio, cancelación o incidencia puedes contactarnos en:
📩 Email: hola@avverdu.com
📍 Dirección:
C. Salvago, Distrito Centro
29005 Málaga, España
🌐 Web: https://avverdu.com
